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Así, esta Oficina virtual funciona como centro de atención al ciclista y al peatón para todas aquellas cuestiones derivadas del uso de la bicicleta, de su normativa y gestión y de aquellas relacionadas en las que los ciudadanos puedan requerir asistencia para facilitarles su relación con la bici en la ciudad.

También corresponde a la Oficina de la bici colaborar en la gestión y dinamización de la participación ciudadana y establecer canales a través de los que suministrar información al usuario y recoger las opiniones del mismo para trasladarla a los gestores del Plan.

La gestión de la Oficina de la bici corresponde a la Dirección General de Sostenibilidad del Ayuntamiento de Madrid.